Cuando nos llaman clientes que no tienen conexión, antes que nada tenemos que comprobar que todo el circuito esté bien conectado. A continuación te explicamos los pasos que hacemos, de forma que en el supuesto de que estés en esta situación, puedas aplicarlo tú también en tu casa.
Pasos para comprobar que esté todo el circuito correctamente conectado
Os dejamos los pasos a seguir para comprobar que esté correctamente conectado, y así poderos dar un servicio y una solución más rápida cuando nos llames, si sigues sin internet.
Importante para que no se estropee tu rúter ni deje de funcionar, sigue los siguientes pasos, sino tendremos que venir a tu casa a cambiarte lo rúter y estarás sin internet unos días.
En el supuesto de que lleves meses sin utilizar el servicio te recomendamos que reinicies la antena:
Para reiniciar la antena, se tiene que desconectar el cable de la electricidad (indicado en verde a la imagen de más abajo). A veces la antena no transmite bien la señal o no se reconecta sola. En este caso, desenchufa y vuelve a enchufar.
1r Paso I Conectar la antena con el transformador
El cable que baja de la antena tiene que estar conectado hasta la entrada donde pone PoE del transformador. Coge el cable que sale de la antena y enchúfalo en la entrada PoE. Es importante que lo conectes a la entrada PoE del transformador (el transformador es la caja negra).
Cuando esté bien conectado:
- El transformador dejará una luz fija a la altura de la entrada PoE. Es la única luz que aparece.
- A la antena se le encenderá la luz (se difícil que lo puedas ver porque la antena la tienes al exterior).
¿Qué es la entrada PoE o PoE Switch?
La tecnología Power over Ethernet (PoE) permite una reducción significativa de los costes y del proceso de instalación, de forma que facilita, en este caso, que la energía generada por la antena se transforme en la energía que necesita el rúter para generar internet.
Escoger un switch PoE es una buena opción para garantizar una conexión óptima del rúter.
2n Paso I Conectar el transformador con el rúter
Una vez comprobado el 1.º Paso coge el cable que va del transformador al rúter. Conéctalo al agujero LAN del transformador y por el otro lado del cable conéctalo al rúter, justo donde pone 1 o bien internet (puede poner una indicación o la otra).
3r Paso I Conectar los otros dos puertos restantes del rúter al ordenador
Puede ser que no necesites hacer este paso. Normalmente no se necesita más cable porque la mayoría de nosotros trabajamos vía Wifi, el wifi que desprende el rúter.
Una vez hecho 1.º y el 2.º Paso, coge el rúter de nuevo. Si necesitas trabajar en red tienes que tener un cable para conectarlo en tu ordenador.
Incidencias graves, por llamada, el resto por el Portal del Cliente
Por favor, nos ayudáis a darnos mejor servicio si el teléfono solo lo usamos cuando no tengáis conexión a internet.
Para incidencias que no sean urgentes, como por ejemplo: factura, cambiar cuenta bancaria, cambiar de tarifa, darse de baja… por favor, utilizad el Portal del Cliente.
En el email de bienvenida que os enviamos al contratar el servicio tenéis la clave de acceso, sino la podéis cambiar en el mismo Portal del Cliente.